Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie – Stilles Dach

Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stilles Dach – ein Angebot von Stilles Dach GmbH

Stand: Juli 2025

1. Übersicht

Diese Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt Ihre Rechte und Möglichkeiten in Bezug auf Stornierungen, Widerrufe und Rückerstattungen im Zusammenhang mit den über Stilles Dach angebotenen Dienstleistungen und digitalen Inhalten. Sie gilt für alle Verbraucherinnen und Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sowie im Einklang mit der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher und den einschlägigen nationalen Verbraucherschutzgesetzen.

Wir legen großen Wert auf Transparenz und möchten sicherstellen, dass Sie jederzeit über Ihre Rechte informiert sind. Bitte lesen Sie die nachfolgenden Abschnitte sorgfältig durch. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

2. Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)

2.1 Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben Sie gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU das Recht, einen Dienstleistungsvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

2.2 Beginn der Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag des Vertragsschlusses, also ab dem Zeitpunkt, an dem Sie eine kostenpflichtige Dienstleistung oder ein digitales Produkt über Stilles Dach gebucht bzw. erworben haben.

2.3 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen schriftlichen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Dies kann auf folgenden Wegen geschehen:

  • Per E-Mail: Senden Sie eine Nachricht an [email protected]
  • Per Kontaktformular: Nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website
  • Per Post: Stilles Dach GmbH, Friedrichstraße 120, 61064 Frankfurt am Main, Deutschland

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3. Stornierung von Beratungen und Dienstleistungen

3.1 Kostenlose Stornierung

Gebuchte Beratungstermine und Dienstleistungen können bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei storniert werden. Bitte senden Sie Ihre Stornierung per E-Mail an [email protected].

3.2 Verspätete Stornierung und Nichterscheinen

Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin oder bei Nichterscheinen (No-Show) ohne vorherige Benachrichtigung behalten wir uns das Recht vor, bis zu 100 % des vereinbarten Honorars einzubehalten. Dies dient der Deckung des Aufwands für die reservierte Zeit und Vorbereitung.

3.3 Umbuchung

Sollten Sie einen Termin nicht wahrnehmen können, bieten wir Ihnen nach Möglichkeit eine einmalige kostenfreie Umbuchung an, sofern Sie uns mindestens 24 Stunden vor dem ursprünglichen Termin informieren. Weitere Umbuchungen können mit Gebühren verbunden sein.

4. Rückerstattungsprozess

4.1 Frist für die Rückerstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung zurück.

4.2 Zahlungsmittel der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart. Für die Rückerstattung werden Ihnen keine Gebühren berechnet.

4.3 Bearbeitungszeit

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsanbieter variieren kann. In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar, nachdem wir die Erstattung veranlasst haben.

4.4 Teilrückerstattung

Haben Sie eine Dienstleistung teilweise in Anspruch genommen und widerrufen den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist, so wird der Betrag für die bereits erbrachten Leistungen anteilig einbehalten. Die Berechnung erfolgt auf Grundlage des Gesamtpreises der Dienstleistung.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht gemäß Art. 16 der Richtlinie 2011/83/EU unter anderem nicht in folgenden Fällen:

  • Digitale Inhalte: Wenn mit der Ausführung des Vertrags über die Bereitstellung digitaler Inhalte (z. B. E-Books, Online-Kurse, herunterladbare Materialien) begonnen wurde und Sie vorher ausdrücklich zugestimmt haben, dass die Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht verlieren.
  • Vollständig erbrachte Dienstleistungen: Wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und Sie zuvor ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Erbringung beginnen, sowie zur Kenntnis genommen haben, dass Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt.

In beiden Fällen werden Sie vor der Buchung ausdrücklich auf den Verlust des Widerrufsrechts hingewiesen und um Ihre Zustimmung gebeten.

6. Beschwerden und Streitbeilegung

6.1 Beschwerden

Sollten Sie mit einer Dienstleistung oder einem Produkt von Stilles Dach unzufrieden sein, bitten wir Sie, uns zunächst direkt zu kontaktieren. Wir bemühen uns, jede Beschwerde zeitnah und fair zu bearbeiten:

E-Mail für Beschwerden: [email protected]

6.2 Online-Streitbeilegung (OS-Plattform)

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter folgendem Link erreichen:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Diese Plattform dient als Anlaufstelle für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträgen, an denen ein Verbraucher beteiligt ist.

Unsere E-Mail-Adresse für die Streitbeilegung lautet: [email protected]

Wir weisen darauf hin, dass wir nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit sind, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

7. Kontaktinformationen

Für alle Fragen zu Widerruf, Stornierung und Rückerstattung erreichen Sie uns unter:

Stilles Dach GmbH
Friedrichstraße 120
61064 Frankfurt am Main
Deutschland

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 449 4195808

USt-IdNr.: DE248635960
Registergericht: Handelsregister
Registernummer: HRB 90675

Diese Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt im Juli 2025 aktualisiert und kann bei Bedarf angepasst werden. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.